アウトソーシングという選択肢～中小企業が知っておくべきこと～

はじめに

現代のビジネス環境では、中小企業はますます競争力を維持するのが難しくなっています。そのため、効率的かつ費用対効果の高い方法を見つけることが必要です。アウトソーシングは、このような中小企業にとって魅力的な選択肢の1つであり、今回はその重要性について考えてみましょう。

アウトソーシングのメリット

アウトソーシングは、中小企業にとって多くのメリットがあります。まず、外部の専門家に業務を委託することで、企業内の従業員が本来の業務に集中することができます。例えば、財務や人事などのバックオフィス業務が一般的です。また、Webデザインやマーケティングなどの専門的な業務もアウトソースされることがあります。

アウトソーシングによって、企業が必要とするスキルや知識を持つ専門家を直接雇用する必要がなくなり、費用対効果が高くなります。さらに、アウトソーシング先の企業が最新の技術やツールを使用している場合、中小企業もそれらを利用できます。これによって、中小企業がビジネスの発展に必要な技術やノウハウを習得し、競争力を高めることができます。

アウトソーシングのリスク

アウトソーシングには、いくつかのリスクが存在します。例えば、アウトソース先企業が業務を遅延させたり、品質が低かったりする場合があります。また、情報漏洩やセキュリティの問題も発生する可能性があります。このため、アウトソース先企業を選ぶ際には、信頼性や実績などを十分に確認する必要があります。

アウトソーシングを活用するにあたり、まずはどの業務をアウトソースするかを決定する必要があります。アウトソースする業務の種類によって、アウトソース先企業の選定や契約内容も異なります。例えば、財務や人事などのバックオフィス業務は、専門的な知識やスキルが必要です。一方、Webデザインやマーケティングのような専門的な業務は、クリエイティブなアイデアや発想力が求められます。そのため、業務に応じたアウトソース先企業を選ぶことが重要です。

引用元：アウトソーシング導入事例まとめ｜失敗/成功した企業から学ぶ注意点とノウハウ

アウトソーシングの具体例

アウトソーシングの事例として、人事や採用業務のアウトソーシングが挙げられます。中小企業では、採用活動に専任の人材を配置することが難しい場合があります。そのため、アウトソース先企業に採用業務を委託することで、採用に関する専門知識を持った人材が採用活動を支援することができます。

人事業務も同様にアウトソーシングされることがあります。例えば、労務管理や社員の福利厚生などの業務をアウトソース先企業が処理することで、中小企業の人事部門の負荷を軽減することができます。

アウトソーシングは、様々な業界で利用されており、以下に代表的な事例を紹介します。

IT業界におけるアプリケーション開発
IT企業は、アプリケーション開発などの技術的な業務をアウトソーシングすることが一般的です。特に、アジアの国々で人件費が比較的安価であるため、オフショア開発を利用する企業も多いです。
製造業における生産工程のアウトソーシング
製造業でも、部品加工や製品組み立てなどの生産工程をアウトソーシングすることがあります。特に、中国やベトナムなどの国々で人件費が安価であるため、多くの企業が生産工程のアウトソーシングを行っています。
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）
BPOとは、企業が業務プロセスをアウトソーシングすることで、業務効率を向上させる手法です。例えば、人事・給与計算、会計・財務処理、カスタマーサポートなどがBPOの対象となります。
ソーシャルメディアマーケティングのアウトソーシング
SNSの普及により、企業はソーシャルメディアを活用したマーケティングに力を入れるようになりました。しかし、専門的な知識や経験が必要なため、ソーシャルメディアマーケティングをアウトソーシングする企業も増えています。
クリエイティブ業界におけるアウトソーシング
クリエイティブ業界では、グラフィックデザインやWEBデザイン、動画制作などの業務をアウトソーシングすることがあります。特に、フリーランスのデザイナーやクリエイターを利用する企業も多くあります。

以上のように、アウトソーシングには中小企業が業務を効率的に処理し、競争力を高めることができるメリットがあります。しかし、アウトソーシングにはリスクもあるため、アウトソース先企業を選ぶ際には十分に慎重になる必要があります。

アウトソーシングを活用するにあたり、まずはどの業務をアウトソースするかを決定し、業務に応じたアウトソース先企業を選ぶことが重要です。

アウトソーシングの背景

アウトソーシングが普及する背景には、いくつかの要因があります。まず第一に、企業がコスト削減をするためにアウトソーシングを採用することが多いです。外部企業に業務を委託することで、経費を削減することができます。また、アウトソーシングにより、企業は専門的な知識やスキルを持つ外部企業に業務を委託することができ、業務の質の向上にもつながります。

次に、グローバル化が進んだことにより、アウトソーシングは一層普及しました。多くの企業が海外に進出する中、外国の外部企業に業務を委託することが一般的になっています。これは、外国の企業が安価で高品質なサービスを提供できるためです。

最後に、アウトソーシングがIT業界において特に一般的である理由があります。これは、IT業界においては、技術の進歩が非常に早いため、企業が自社で最新技術を習得することが難しいためです。そのため、外部企業に業務を委託することで、最新技術を提供してもらうことができます。

アウトソーシングの普及率

アウトソーシングの普及率は、年々増加傾向にあります。例えば、日本のIT産業においては、2020年度におけるアウトソーシングの市場規模は約7兆円とされており、今後も拡大が予想されています。

アウトソーシングの普及率は、業界や地域によって異なりますが、以下のようなデータがあります。

地域	普及率の割合
北米	80%以上
欧州	70%以上
アジア	40%以上
日本	30%程度

上記の表において、北米や欧州では、アウトソーシングの普及率が高いことがわかります。一方、アジア地域でも普及率は高めですが、日本では他の地域に比べて低めです。

アウトソーシングの普及率が高い背景には、先進国においては企業のグローバル化や、コスト削減の必要性が高まっていることがあります。

アジア地域においては、アウトソーシング先としての需要が高まっていることが挙げられます。一方、日本においては、従来からの産業構造が強く、アウトソーシングの普及には時間がかかっていると言えます。

ただし、近年では、日本でもアウトソーシングの普及が進んでおり、特にIT業界においては、クラウドサービスやSaaS（Software as a Service）などの導入により、アウトソーシングが一般的な手段となってきています。

近年、新型コロナウイルスの影響もあり、リモートワークや柔軟な業務体制の構築が求められる中で、アウトソーシングの需要が増加する可能性があります。

アウトソーシングの業種別活用法

アウトソーシングの活用法は、企業の業種や業務内容によって異なります。以下に、代表的な業種別のアウトソーシングの活用法を示します。

＜IT業界＞

活用法	説明
システム開発	企業が自社で行うシステム開発には多くの人材が必要であり、膨大なコストがかかります。そのため、システム開発の一部または全部をアウトソーシングすることで、人件費や設備投資などの固定費を抑えることができ、コスト削減や生産性の向上を図ることができます。
セキュリティ対策	企業が自社でセキュリティ対策を行うには、高度な技術や知識が必要です。そのため、セキュリティ対策に特化した企業にアウトソーシングすることで、専門性の高いセキュリティレベルを確保することができます。
ヘルプデスク	企業が顧客対応や問い合わせ対応を自社で行うには、専用の人材や設備が必要です。ヘルプデスク業務をアウトソーシングすることで、企業自身が人材を確保する必要がなく、業務の効率化を図ることができます。

＜製造業＞

活用法	説明
製造プロセスのアウトソーシング	製造プロセスの一部または全部をアウトソーシングすることで、人件費や設備投資などの固定費を抑えることができます。例えば、自社で生産ラインを設置する場合、設備投資や保守管理費用がかかりますが、アウトソーシングすることでこれらのコストを削減できます。
物流管理	製造業においては、原料の調達から製品の出荷までの物流管理が重要な課題です。物流管理をアウトソーシングすることで、効率的な物流体制を確立し、物流コストを削減することができます。
品質管理	製品の品質は、製造業において非常に重要なポイントです。品質管理を専門的に行う企業にアウトソーシングすることで、製品の品質を向上させることができます。また、品質管理に関する情報やデータの収集・分析にも専門知識が必要ですが、アウトソーシングすることで、高度な分析技術や情報システムを活用し、品質改善につながる情報を得ることができます。

＜医療業界＞

活用法	説明
医療用品の調達	医療用具や医薬品の製造には、高度な技術や知識が必要です。また、製造プロセスには厳格な品質管理が求められます。製造プロセスをアウトソーシングすることで、専門知識を持つ企業に製造を委託し、品質や安全性の確保を図ることができます。
医療機器のメンテナンス	医療機関の運営管理には、医療や介護に関する専門的な知識が必要です。人材不足や経費の増加に直面した場合、運営管理業務をアウトソーシングすることで、適切な人材や専門的なサービスを受けることができます。
バックオフィス業務	医療ITシステムは、患者情報や医療現場の情報を適切に管理することが求められます。しかし、医療機関ではシステム構築や運用に必要な技術や人材を確保することが難しい場合があります。医療ITシステムの構築や運用をアウトソーシングすることで、専門的な技術やサービスを受けることができます。

以上が、IT業界、製造業、医療業界でのアウトソーシングの活用法です。ただし、業種や企業の規模、事業内容によって最適なアウトソーシングの形態や範囲は異なるため、事前に十分な検討が必要です。

アウトソーシング成功事例5選

【マイクロソフト社】

マイクロソフト社がアウトソーシングを利用して効率化した業務は、顧客サポート業務です。この業務では、顧客からの問い合わせに対応することが求められます。

マイクロソフト社は、この業務をアウトソーシング先に委託することで、自社の生産性を向上させました。アウトソーシング先は、顧客サポート業務に特化した専門家であり、マイクロソフト社の顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。

さらに、アウトソーシング先は24時間365日対応しているため、マイクロソフト社の顧客はいつでもサポートを受けることができます。これによって、マイクロソフト社は顧客満足度を向上させることができました。

自社の従業員は、顧客サポート業務に時間を割く必要がなくなったため、本来の業務に専念することができました。これによって、マイクロソフト社は生産性を向上させることができました。

【インテル社】

インテル社がアウトソーシングを利用して効率化した業務は、新規プロジェクトの開発です。この業務では、インテル社が開発する製品やサービスに関する新しいアイデアや機能を開発することが求められます。

インテル社は、この業務をアウトソーシング先に委託することで、自社の開発期間を短縮しました。アウトソーシング先は、インテル社の要件に合わせたカスタマイズされたサービスを提供しており、開発期間の短縮につながりました。

また、アウトソーシング先は、開発における技術的な専門知識を持っているため、インテル社の開発チームが持つ技術的な制限を克服することができました。これによって、インテル社は製品やサービスの開発において、より多くのアイデアや機能を実現することができました。

アウトソーシングによって、インテル社は開発期間の短縮や技術的な制限の克服など、多くのメリットを享受することができました。

【ヒューレット・パッカード社】

ヒューレット・パッカード社がアウトソーシングを利用して効率化した業務は、ITサポート業務です。この業務では、ヒューレット・パッカード社の顧客からの問い合わせに対応することが求められます。

ヒューレット・パッカード社は、この業務をアウトソーシング先に委託することで、コスト削減を実現しました。アウトソーシング先は、ヒューレット・パッカード社の業務に精通した専門家であり、高品質なサービスを提供しています。

自社の従業員は、ITサポート業務に時間を割く必要がなくなったため、本来の業務に専念することができました。これによって、ヒューレット・パッカード社は生産性を向上させることができました。

【オラクル社】

オラクル社がアウトソーシングを利用して効率化した業務は、ソフトウェア開発の一部です。この業務では、オラクル社が開発するソフトウェアの一部をアウトソーシング先に委託することで、開発コストを大幅に削減しました。
アウトソーシング先は、オラクル社の要件に合わせたカスタマイズされたサービスを提供しており、高品質なソフトウェアを提供しています。オラクル社は、アウトソーシングを利用することで、開発期間の短縮や開発コストの削減を実現することができました。

【シスコシステムズ社】

シスコシステムズ社がアウトソーシングを利用して効率化した業務は、ネットワークセキュリティ管理業務です。
この業務では、シスコシステムズ社が保有するネットワークのセキュリティを管理することが求められます。シスコシステムズ社は、この業務をアウトソーシング先に委託することで、セキュリティリスクを低減しました。
アウトソーシング先は、セキュリティに関する専門知識を持つ専門家であり、高品質なサービスを提供しています。

まとめ

中小企業にとって、アウトソーシングは費用対効果が高く、業務の効率化につながる魅力的な選択肢です。しかし、リスクもあるため、アウトソース先企業を選ぶ際には十分に慎重になる必要があります。また、アウトソース先企業とのコミュニケーションや契約内容の確認も重要です。今後も中小企業がアウトソーシングを活用して、ビジネスの発展につなげていくことが期待されます。