組織のバックオフィス業務におけるデジタル変革（DX）は、特に人事と経理業務に大きな影響を与えています。従来の手作業や複雑なプロセスをデジタル化することで、効率性の向上、正確性の向上、情報の可視化などの利点が生まれます。この記事では、人事と経理のデジタル化による効果と成功事例について探ります。バックオフィス業務のDXが組織の成長と競争力強化にどのように貢献しているのか、詳しく見ていきましょう。
目次
1.デジタル変革とバックオフィス
1-1.デジタル変革の概要とその必要性
デジタル変革は、組織や社会の活動を革新し、デジタル技術を活用してプロセスやビジネスモデルを変えるプロセスです。従来のアナログや物理的な手法からデジタルテクノロジーへの移行を意味し、主な要素としては、ビッグデータ、人工知能、クラウドコンピューティング、インターネット・オブ・シングス（IoT）などが含まれます。
デジタル変革の必要性は、現代のビジネスや社会環境の変化に応じるために不可欠です。以下に、その必要性をいくつかの観点から解説します。
- 競争力の向上
企業や組織の競争力を向上させるための重要な要素です。デジタルテクノロジーを活用することで、効率性や生産性の向上、新たなビジネスモデルやサービスの創造、顧客とのエンゲージメントの向上などが可能になります。競争の激しい市場環境で生き残り、成長するためには、デジタル変革が必要不可欠です。
- 顧客体験の向上
顧客体験の向上にも貢献します。デジタルテクノロジーを活用することで、顧客はより便利なサービスやパーソナライズされた体験を享受することができます。例えば、モバイルアプリやウェブサイトを通じて製品やサービスを購入したり、顧客サポートを受けたりすることが容易になります。顧客の期待はますます高まっており、デジタル変革はこれに応える重要な手段です。
- 効率性と生産性の向上
業務プロセスの効率性と生産性の向上にも寄与します。デジタル技術を活用することで、タスクの自動化やデータのリアルタイムな分析が可能になります。これにより、従業員は煩雑な作業から解放され、より戦略的な業務に集中することができます。生産性の向上は組織の競争力を高め、効率的なリソース活用やコスト削減にもつながります。
- イノベーションと新たなビジネスモデルの創出
イノベーションの促進や新たなビジネスモデルの創出を可能にします。デジタルテクノロジーは既存のビジネスモデルを変革し、新たな市場や顧客ニーズに対応するための機会を提供します。例えば、エレクトリックビークル（EV）の普及やライドシェアリングサービスなど、デジタル変革によって生まれた新たな産業やビジネスが存在します。
- データ駆動の意思決定
デジタル変革によって蓄積される大量のデータは、意思決定の根拠となる重要な資源となります。デジタルテクノロジーはデータの収集、分析、可視化を容易にし、組織がデータ駆動の意思決定を行うことを支援します。データに基づいた意思決定は、より正確かつ効果的な判断を可能にし、ビジネスの成果やパフォーマンスを向上させることができます。
1-2.バックオフィス業務の定義とその重要性
バックオフィス業務は、企業や組織の内部で行われる裏方業務や支援業務のことを指します。一般的には、顧客や外部の関係者との直接的な接触はなく、主に内部プロセスやバックエンドの業務を担当します。以下に、バックオフィス業務の一般的な定義とその重要性について解説します。
バックオフィス業務の定義
バックオフィス業務は、組織の内部で行われる事務処理や管理業務を指します。これには、人事管理、給与計算、会計処理、在庫管理、調達や購買、データ管理、文書管理、システム管理、法務業務などが含まれます。バックオフィス業務は、組織の円滑な運営と他の部門や業務のサポートを担う役割を果たします。
バックオフィス業務における6つの重要性
- プロセスの効率化: 組織内のプロセスや手続きを効率化する役割を果たします。例えば、正確な給与計算や会計処理、的確な在庫管理は、組織全体のスムーズな運営に不可欠です。バックオフィス業務の効率化は、生産性の向上やコスト削減につながります。
- データの管理と活用:大量のデータの管理と処理を担当します。正確で信頼性の高いデータ管理は、意思決定や戦略策定の基盤となります。また、データの分析やレポート作成によって、組織の業績やトレンドの把握が可能となります。
- 法的コンプライアンスとリスク管理: 法的なコンプライアンスや規制の順守、リスク管理を担当します。法務業務や規制対応、データセキュリティの確保など、組織が法的な要件に適合し、リスクを最小限に抑えるために重要な役割を果たします。
- 内部コミュニケーションの支援: 組織内の異なる部門やチーム間のコミュニケーションを支援します。情報の共有や連絡調整、ドキュメントの管理などが含まれます。効果的な内部コミュニケーションは、チーム間の連携やプロジェクトの進行を円滑化し、組織全体の一体感と効率性を高めます。
- サポート業務の提供: 他の部門やチームに対してサポート業務を提供します。例えば、人事業務は従業員の採用やトレーニング、福利厚生の管理を担当し、組織の人材戦略の一環として重要な役割を果たします。調達や購買業務は、必要な資材やサービスの調達を円滑に行い、他の部門の業務遂行を支援します。
- 品質管理と顧客満足度の向上: 品質管理やプロセス改善に関与します。正確なデータ管理やプロセスの規範化により、品質の向上とミスやエラーの軽減が実現されます。これによって顧客満足度の向上や信頼性の確保が図られ、組織の信頼性や競争力の向上につながります。
バックオフィス業務は、組織のスムーズな運営と成功に欠かせない重要な役割を果たしています。効率化、データ管理、法的コンプライアンス、内部コミュニケーションの支援、サポート業務の提供、品質管理と顧客満足度の向上など、多岐にわたる責任を担っています。組織はバックオフィス業務に十分なリソースと注意を払い、これらの業務の効果的な運営と改善に取り組むことが重要です。
2.バックオフィス業務の現状と問題点
2-1.人事・経理業務の現状
バックオフィス業務は、企業の背骨とも言える部分です。その中でも、特に重要な役割を果たしているのが人事と経理です。彼らが真剣に業務を遂行することで、企業の基盤は堅固に保たれています。しかし、この重要な部門には現状問題点が存在しているのも事実です。
人事部門に目を向けると、まず人材の採用とその管理が主な業務となりますが、この部分で問題となるのが人材の採用難であり、それは競争が激化する現代社会での大きな課題となっています。そのため、企業は優秀な人材を獲得するためには労働条件の改善や職場環境の整備、そして社員教育に力を入れることが求められています。
さらに、人事部門は従業員のキャリアパスの形成や人材開発、労務管理など、多くの要素を一手に引き受けることから、業務が煩雑となり、その管理にストレスが生じることも問題となっています。こうした課題への対応として、技術の導入が求められています。人事業務を効率化するためのシステム導入や、AIを利用した人材採用支援など、デジタル化が進む現代では、そういった手段による解決策が求められています。
一方、経理部門の課題を見てみると、その中心には規制とコンプライアンスがあります。法律や税制の変更に即座に対応する必要があるため、常に最新の情報を把握しておくことが求められます。そのため、情報収集には大きな時間と労力が必要となり、その負担は経理部門の大きな問題点となっています。
また、経理部門は会社の財務状況を的確に把握し、それを他部門や経営陣に報告する役割を果たしています。しかし、その報告業務のためのデータ集計や分析、そして報告書の作成には膨大な時間が必要となります。
こうした業務負荷の軽減や効率化のためにも、経理部門では先進的なソフトウェアの導入が求められています。これにより、自動化や効率化を実現し、人間の手によるエラーを減らすことが可能となります。また、AIやビッグデータを用いた分析ツールの利用によって、高度な財務分析を迅速に行うことも可能になります。
2-2.非効率的な手続きや時間の無駄について
バックオフィス業務は、企業活動の裏側で行われ、一見目立たないかもしれませんが、その重要性は計り知れません。日々の業務を滞りなく遂行するためには、これらの裏方作業がスムーズであることが必須となります。しかし、現状では多くの企業が非効率な手続きや時間の無駄に悩まされています。
最初に考えられるのが、手作業によるデータ入力です。従業員が手動で情報を入力することは、時間の浪費であるだけでなく、間違いを引き起こす可能性もあります。人間はどれだけ注意深くてもミスを避けることはできません。また、時間と労力を大量に消費するこの作業は、他の重要な業務から人材を引き離す結果となり、全体の業務効率を低下させます。
次に、通信手段の非効率性について考えてみましょう。多くの企業では、メールや電話を主なコミュニケーション手段として使用していますが、これらは必ずしも最も効率的な方法ではありません。情報が断片化し、管理が難しくなる場合があります。また、必要な情報を迅速に取得することが困難となり、それにより業務の遅延が生じることもあります。
また、業務の手順が複雑で、ある業務が完了しなければ次の業務に移れないといった状況も、時間の無駄となります。これらの手順は、一部のスタッフが休暇や病気で不在になった場合、業務の停滞を引き起こす可能性があります。
これらの問題を解決するためには、最新のテクノロジーの導入が不可欠です。例えば、自動化ツールやAIを活用することで、手作業によるデータ入力の時間を大幅に削減し、ミスも低減することができます。コミュニケーションに関しては、統一されたプラットフォームを使用することで、情報の断片化を防ぎ、必要な情報を迅速に取得することが可能となります。
2-3.紙ベースの作業とそのリスク
バックオフィス業務における紙ベースの作業は、古くからの伝統的な手法であり、現在でも多くの企業で利用されています。しかし、この方法には大きなリスクと非効率性が潜んでいます。
まず、紙ベースの作業は非常に手間がかかります。書類の作成、印刷、配布、保管など、時間とコストが多大にかかります。そして、それらのプロセスは往々にして人間の手間を必要とします。このため、他の重要なタスクに従事する時間が削られる可能性があります。
加えて、紙の書類には紛失や破損のリスクが伴います。重要な情報が記載された書類が失われた場合、それを再作成するための時間と労力が必要となります。また、災害などの非常事態が発生した場合、紙の書類は水損や火災による被害を受けやすく、そのリカバリーが難しいという大きな問題があります。
紙ベースの作業は情報の検索や共有を困難にします。情報は物理的な場所に束縛され、それにアクセスするには物理的な移動が必要となります。これは時間の無駄であり、また、リモートワークなどの現代の働き方とは相容れません。
このような問題点を解消するためには、デジタル化が求められます。電子化されたデータは、クラウド上で瞬時にアクセス可能であり、情報の共有や検索も容易です。また、データのバックアップを取ることで、紛失や災害からも保護することができます。さらに、AIや自動化の技術を活用することで、手間のかかる作業を効率化し、人間のエラーも減らすことが可能となります。このようなデジタル化の取り組みは、バックオフィス業務の効率化とリスクの軽減に大いに寄与します。
3.デジタル化によるバックオフィス業務の変革
3-1.デジタル化の意味とその効果
デジタル化とは、物理的またはアナログな情報をデジタル形式に変換するプロセスを指します。このプロセスは、情報の保存、管理、分析、共有など、さまざまな側面を効率的に行うことを可能にします。デジタル化は、ビジネスプロセスを効率化し、コストを削減し、新たな収益源を生み出すことができます。
バックオフィス業務におけるデジタル化の主な効果としては次のようなものがあります。
効率性の向上
デジタル化は、バックオフィス業務を自動化し、人間が行う手作業を減らすことで、業務の効率を大幅に向上させます。これにより、時間とリソースをより重要なタスクに集中することが可能になります。
正確性の向上
データ入力ミスやその他の人間によるエラーを減らすことで、業務の正確性を向上させます。
コスト削減
デジタル化により、一部の業務を自動化したり、手間を省いたりすることで、人件費や経費を削減することが可能になります。
リアルタイムの情報アクセス
デジタル化により、バックオフィスのデータがリアルタイムで利用可能になり、より迅速かつ効果的な意思決定を可能にします。
スケーラビリティ
デジタルツールは、ビジネスが成長し、要件が変化しても対応できる柔軟性とスケーラビリティを提供します。
顧客満足度の向上
バックオフィス業務の効率化と自動化は、顧客へのサービスレベルを向上させ、結果的に顧客満足度を向上させることができます。
3-2.デジタル化がもたらす利点と可能性
バックオフィス業務のデジタル化は、企業が抱えるさまざまな課題を解決する鍵となります。その核心には、情報の保存、管理、分析、共有を効率的に行うためのデジタル変換があります。こうした変換は、ビジネスプロセス全体を一新し、働き方そのものを変える可能性を秘めています。
まず、デジタル化は効率性の向上をもたらします。これまで手作業で行われていた多くの作業が自動化されるため、重要なタスクに集中する時間が増えます。例えば、複雑な計算やデータの入力、報告書の作成などが自動化されると、それらにかかる時間が大幅に減少します。
また、デジタル化は業務の正確性を高めます。人間が行う作業には必ずと言っていいほどミスが伴いますが、自動化によりそのようなミスを減らすことが可能です。したがって、デジタル化は品質管理の観点からも非常に重要です。
さらに、デジタル化は経費削減につながります。効率的な作業フローと自動化により、人件費や経費を大幅に削減することができます。また、データを電子形式で保存することで、物理的なストレージスペースの必要性も減少します。
デジタル化により、バックオフィスのデータがリアルタイムで利用可能になります。これにより、必要な情報をすぐに取得し、迅速かつ効果的な意思決定を行うことが可能になります。これは、ビジネス環境が急速に変化する現代においては特に重要な要素です。
4.具体的なデジタル化施策
4-1.人事業務のデジタル化（採用管理、勤怠管理、人事評価）
デジタル化が進む中、人事業務も効率化のためにデジタル化が求められています。具体的なデジタル化施策における人事業務のデジタル化は、採用管理、勤怠管理、および人事評価の3つの分野に分けられます。
採用管理では、オンラインでの求人広告や応募フォームを活用することで、応募者との連絡や選考プロセスがスムーズに進むようになります。また、選考結果や面接スケジュールの確認が簡単に行えるため、従来の紙ベースの方法と比べて効率的な採用活動が可能です。
次に、勤怠管理ですが、従業員がスマートフォンやタブレットを使って出勤・退勤の打刻を行うことで、勤怠データがリアルタイムで集計されます。これにより、勤怠状況の把握や労働時間の管理が容易になり、適切な労働環境の維持に役立ちます。
最後に、人事評価に関しては、オンラインでのフィードバックや評価システムを導入することで、定期的な評価が円滑に行われます。また、個人の業績やスキルの成長を評価しやすくなるため、従業員のモチベーション向上に繋がります。
以下に、これらのデジタル化施策を表形式でまとめています。
| 分野 | デジタル化施策 |
|---|---|
| 採用管理 | オンライン求人広告、応募フォーム、選考プロセス管理システム |
| 勤怠管理 | スマートフォンやタブレットを使った出勤・退勤打刻、リアルタイム勤怠集計 |
| 人事評価 | オンラインフィードバック・評価システム、定期的な評価、個人業績・スキル成長評価 |
これらのデジタル化施策を取り入れることで、人事業務の効率化が図られ、企業全体の生産性向上に貢献できることでしょう。
4-2.経理業務のデジタル化（財務報告、経費管理、請求書処理など）
現代の企業におけるデジタル化の波は、経理業務にも影響を及ぼしています。特に、財務報告、経費管理、および請求書処理の三つの分野で、デジタル化が進んでいます。
まず、財務報告については、クラウド型の会計ソフトウェアを用いることで、データの入力から分析、レポート作成までが自動化され、その結果、時間を節約するだけでなく、ヒューマンエラーも大幅に減少します。また、これらのソフトウェアは通常、リアルタイムでの財務情報の更新を可能にし、企業の意思決定を迅速かつ正確に行うのに役立ちます。
次に、経費管理ですが、スマートフォンを使用した経費報告アプリを導入することで、レシートのスキャンやデータ入力を簡単に行えます。これにより、経費の承認や追跡がスムーズになり、経費の無駄遣いを防ぐのに有効です。
最後に、請求書処理に関しては、電子的な請求書管理システムを導入することで、紙ベースの請求書による手間や誤入力を防ぐことができます。さらに、自動的な請求書マッチングや承認プロセスを通じて、支払いの遅延や誤付を避けることができます。
以下に、これらのデジタル化施策を表形式でまとめています。
| 分野 | デジタル化施策 |
|---|---|
| 財務報告 | クラウド型会計ソフトウェアの使用 |
| 経費管理 | スマートフォンを使用した経費報告アプリの導入 |
| 請求書処理 | 電子的な請求書管理システムの導入、自動的な請求書マッチング |
これらのデジタル化施策を取り入れることで、経理業務の効率化が図られ、企業全体の業績向上に寄与できることでしょう。
4-3.各業務での具体的なデジタルツールの紹介
デジタル化の波は多くの業務に影響を及ぼしており、その中でも経理業務におけるデジタルツールの導入は、効率化と精度向上に大きく貢献しています。具体的なデジタルツールを各業務ごとに紹介します。
財務報告の分野では、「Xero」が活用されています。Xeroはクラウド型の会計ソフトウェアで、自動化された銀行フィード、請求書、報告機能などを提供しています。これにより、財務データの追跡や分析、報告がリアルタイムで可能となり、経営判断を迅速かつ的確に行うのに役立ちます。
経費管理においては、「Concur」が有名です。Concurは経費報告や旅費管理を行うためのソフトウェアで、レシートを直接アップロードして経費を追跡したり、承認プロセスを自動化したりできます。これにより、経費の正確な管理と無駄遣いの防止が可能となります。
請求書処理の業務では、「Zoho Invoice」がよく使われています。Zoho Invoiceは請求書作成、送付、追跡、そして支払いまでを管理することができるオンラインの請求書ソフトウェアです。これにより、請求書の作成から支払いまでのプロセスが自動化され、紙ベースの作業と比べて効率的になります。
5.デジタル化の実装とその課題
5-1.デジタル化を行う際のステップ
デジタル化の実装は、組織の生産性、効率性、そして競争力を向上させるための強力な手段です。しかし、その過程は複雑で、一連の計画的なステップを必要とします。また、その過程でいくつかの課題に直面することもあります。
戦略の策定
デジタル化の最初のステップは、明確な戦略と目標を設定することです。これには、どの業務をデジタル化するのか、それによって何を達成したいのか、どのように進めるのかを詳細に計画することが含まれます。
データのデジタル化
アナログ形式のデータや情報をデジタル形式に変換します。これは通常、スキャニングやデータ入力などの手段を用いて行われます。
プラットフォームとツールの選定
適切なデジタルプラットフォームやツールを選定し、それらを組織のニーズに合わせてカスタマイズします。これには、クラウドサービス、データ分析ツール、自動化ソフトウェアなどが含まれることが多いです。
教育とトレーニング
スタッフに新しいデジタルツールの使い方を教え、デジタル化の恩恵を理解してもらうためのトレーニングを提供します。これは、デジタル化の成功にとって重要なステップです。
デジタル化の実施
戦略に基づき、計画されたデジタル化を実施します。これは、業務プロセスの自動化、データ管理システムの導入、オンラインコミュニケーションツールの使用などを含むことがあります。
評価と改善
デジタル化の効果を定期的に評価し、必要に応じて改善します。データ分析を用いて効果を測定し、成功を最大化し、問題を早期に特定することが重要です。
5-2.デジタル化の障壁とその克服方法
デジタル化は、現代のビジネス環境において中心的な役割を果たしています。我々の生活のあらゆる側面がデジタル化によって変化し、劇的に進化しています。そしてその一方で、デジタル化の実装には多くの課題が存在します。ここでは、その課題と障壁、そしてそれらを克服する方法について詳しく解説します。
デジタル化を実装する際の最初の課題は、技術的な理解が必要となる点です。従業員や組織全体が新しい技術を理解し、適応する必要があります。これには教育と研修が必要です。しかし、このプロセスを通じて組織は新しいスキルを身につけ、進歩することができます。
次に、導入には大きな費用がかかることも課題となります。特に、小規模ビジネスやスタートアップにとっては、初期投資が大きな負担となることがあります。しかし、長期的な視点で見ると、デジタル化は効率性を向上させ、最終的にはコスト削減につながる可能性があります。
更に、セキュリティも重要な障壁となります。データの漏洩やサイバー攻撃など、デジタル環境では新たなリスクが生まれます。これを克服するためには、専門的なセキュリティシステムを導入し、従業員に対する教育を強化することが必要です。
デジタル化を成功させるためには、上記の課題を克服することが重要です。それぞれの課題に対して、教育と研修、長期的な視点の確保、そしてセキュリティの強化を行うことで、デジタル化の実現に向けて大きな一歩を踏み出すことができます。
5-3.デジタルセキュリティについて
デジタルセキュリティは、現代社会において極めて重要な概念となっています。インターネットが日常生活のあらゆる面に浸透し、ビジネスもデジタル化が進む中で、情報の保護やプライバシーの確保、サイバー攻撃からの防衛などが重要なテーマとなっています。
デジタルセキュリティは、基本的にはデータと情報を保護するための一連の戦略と手段を指します。これには、コンピューターシステムやネットワーク、そしてそれらを通じて転送されるデータの保護が含まれます。実際には、防火壁、暗号化、アンチウイルスソフトウェアなどの技術的な手段、そして教育やポリシーの策定などの組織的な手段が組み合わされます。
デジタルセキュリティの課題の一つは、新たな脅威の出現に対応することです。技術の進歩に伴い、サイバー犯罪者もその手口を更新し続けています。そのため、デジタルセキュリティの専門家は常に最新の脅威に対応するための手段を開発し、それを実装する必要があります。
また、デジタルセキュリティは、技術だけではなく人間の要素も大きく関与します。誤ったクリックやダウンロード、パスワードの管理不足など、個々の行動がセキュリティリスクを引き起こすことがあります。そのため、教育と研修が重要となります。従業員一人ひとりがデジタルセキュリティについて理解し、適切な行動をとることが求められます。
6.デジタル変革の成功事例
6-1.バックオフィス業務をデジタル化した企業の事例紹介4選
デジタル変革はバックオフィス業務においても大きなインパクトをもたらしています。以下に、その成功事例をいくつか紹介します。
GE (General Electric)
GEは、財務、人事、ITなどのバックオフィス業務を効率化するために、デジタル化を推進しました。GEは、これらの業務を統合し、自動化のためのデジタルツールを導入した結果、業務の効率性が大幅に向上しました。また、データ分析を用いて、業務の改善点を見つけ出すことも可能となりました。
Cisco
Ciscoは、販売とサプライチェーンの運営をデジタル化しました。自動化とAIを活用した分析により、Ciscoは予測精度を向上させ、在庫コストを削減しました。また、Ciscoは、新たなビジネスモデルとしてサブスクリプションベースのソフトウェア販売にも取り組んでいます。
DBS Bank
DBS Bankは、シンガポールで最初にデジタル銀行業務を導入した銀行の一つです。彼らはデジタル技術を用いて、顧客との接点をデジタル化しました。さらに、内部のバックオフィス業務もデジタル化し、システムの自動化やAIを用いた分析により、業務の効率を大幅に向上させました。
Unilever
Unileverは、デジタル技術を用いてサプライチェーン管理を革新しました。AIとビッグデータを活用し、需要予測の精度を向上させ、生産プロセスを最適化しました。また、彼らは、財務や人事などのバックオフィス業務においてもデジタルツールを導入し、業務の効率化とコスト削減を実現しました。
これらの企業は、デジタル化により業務の効率化やコスト削減を実現し、ビジネスの成長を加速させることができました。デジタル変革は、バックオフィス業務だけでなく、ビジネス全体の成長を推進する重要な要素となっています。
6-2.成功事例から学ぶべきポイント
成功事例から学ぶべきポイントはいくつかあります。
以下に、6-1.での内容を表形式でまとめます。
| 企業名 | デジタル変革の実施内容 | 学ぶべきポイント |
|---|---|---|
| GE | 財務、人事、ITなどの業務の統合と自動化。データ分析による業務改善。 | デジタル化による業務の効率化だけでなく、データ分析による業務改善が可能。 |
| Cisco | 販売とサプライチェーンの運営のデジタル化。サブスクリプションベースのソフトウェア販売。 | デジタル化により新たなビジネスモデルを構築可能。 |
| DBS Bank | 顧客との接点と内部のバックオフィス業務のデジタル化。システムの自動化とAIを用いた分析。 | デジタル化は組織全体のマインドセットを変えることが求められる。全ての業務にデジタル化を適用することで、真の効果を発揮。 |
| Unilever | サプライチェーン管理の革新。AIとビッグデータを活用した需要予測の精度向上と生産プロセスの最適化。 | デジタル化は業務全体の視野を広げ、新たな価値創出が可能。 AIとビッグデータの活用による精度向上と最適化。 |
これらのポイントを念頭に置き、企業がデジタル化を進める際には、新たなビジネスモデルの創出、組織全体のマインドセットの変革、業務全体の視野の拡大、そしてデータを活用した業務改善の視点を持つことが重要だと言えるでしょう。
7.最後に
バックオフィスのデジタル化は業務効率化やコスト削減をもたらし、データ活用で新たな洞察を得る。全体的なDXは新ビジネスモデル創出や組織全体のマインドセット変革を促進し、企業の競争力を高めるでしょう。
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