達也安藤

多くの企業が顧客からの問い合わせに対応するためにヘルプデスクを設けていますよね。ヘルプデスクは企業と顧客をつなぐ大切な結節点です。ここでの印象が悪いと、企業イメージの悪化に直結するため、企業にとっても ...

コスト削減や生産性・業務効率の向上のため、業務のある部分を外部の業者に委託する流れは、製造業でも盛んに行われています。 「OEM供給」や「OEM業者」という言葉も頻繁に耳にするようになりましたが、「そ ...

業務効率を阻む要因のひとつとして、よく挙げられるのが、電話対応です。各種問い合わせや営業電話など、様々な電話に社員が直接対応しなければならない場合、不定期にやってくる電話への対応に業務が中断されてしま ...

近年問題になっている労働人口の不足から、企業の人材獲得合戦は過熱しています。優秀な人材に選んでもらうために企業側はさまざまな取り組みを行っていますが、中でも力を入れている企業が多いのが、「福利厚生の充 ...

総務や経理といった企業のコーポレート機能を請け負うという点において、よく耳にするのが、「シェアードサービス」ですよね。BPOが外部の委託会社に業務を行ってもらうのに対し、シェアードサービスは、グループ ...

企業の生産性を高めながらもコストを削減するといった観点から、コールセンターをアウトソーシングする企業が増えています。 コールセンター業務の委託先は主に、電話設備や人材の管理、そして問い合わせ対応業務な ...

AIによる業務効率の向上が求められる気運の中で、RPAもその流れに乗って、急速に各企業への導入が進められています。AIとRPAの違いをはっきりと認識して適材適所で導入することは、業務効率向上を望む企業 ...

これまで、BPOやSSC（シェアードサービスセンター）へと委託していた業務を担う存在として、急速に市場が拡大しているRPA。 多くの領域において適用性が高いRPA導入ですが、その特性に適した業務とはど ...

クラウドの導入など、インターネットによる様々なサービスは、企業の生産性を向上させていくためには必要不可欠です。 そしてそういった考えのもと、積極的に新たなツールの導入に踏み出す企業も世界中で急増してお ...

労働人口の減少、業務効率の向上、コスト削減といった課題解決のために、自社で行っていた業務を外部に委託するという流れは、近年さらに強まりを見せています。 「アウトソーシング」という言葉が一般的になり、B ...